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大和ライフネクスト

大和ライフネクスト
画像引用元:大和ライフネクスト公式HP
http://www.daiwalifenext.co.jp/

エンパシー能力を使った顧客サービスに力を入れている大和ライフネクスト株式会社のサービスや評判を調査しました。

大和ライフネクスト株式会社のサービスとは?

大和ライフネクスト株式会社は、快適な暮らしや安心安全、建物の資産価値や管理組合の運営などマンションに関するさまざまなシーンをサポートする、ダイワハウスグループの会社です。

基本とするサービス

大和ライフネクスト株式会社の管理サービスには次の4つのこだわりがあります。

  • 快適な暮らしを届ける…常駐してオールマイティに対応してくれる管理員の配置や24時間体制の緊急センター、インターネット接続サービス、掲示板の設置
  • 建物の資産価値を高める…丁寧な清掃、修理や補修、インターフォンリニューアル、設備の管理、長期修繕計画
  • 安心安全な暮らしを届ける…オリジナルのセキュリティサービスの設置、シニアサポート、コミュニティの形成促進、災害や事故対応の保険
  • 管理組合の運営をサポートする…理事会の秘書業務、理事長セミナーの開催、会計管理

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2年におよぶ研修を経た社員による万全なサポート体制

管理員は2年間に及ぶ入社時研修を受けた社員ばかり。高品質なサービスを提供します。管理員が体調不良などで休んでいる際にも、大和ライフネクストの代行管理員を派遣してくれるので普段どおりのサービスを受けることができますよ。

代行管理員も、管理員と同じように研修、教育を受けています。

この研修では日常的なサービス向上の他、万が一の緊急事態に備えたAEDの使い方など救急救命講習、認知症の居住者をサポートする講習、実践的な知識と技術を養う技術研修センターでの講習など様々な観点からマンション管理に関する知識を学べるようになっています。

また、インターネット接続は大和ライフネクストならではの低価格で提供。適時インターネット回線の見直しを行っており、よりスムーズに居住者全員がインターネットを使えるように日々サービスの向上に勤めています。

設備トラブルにもすぐに対応してくれます。24時間365日電話でトラブルを相談できる窓口があるのも安心ですね。

マンションの資産価値を高める長期修繕計画も立案

大和ライフネクストはマンションの価値を高める長期修繕計画も立案してくれます。マンションの外観や環境、設備などは資産価値を大きく左右します。

大和ライフネクストは独自に開発したキャプテンサポートというシステムを駆使して、マンション一つ一つ違った個性、データから、適切な計画を立ててくれます。この長期修繕計画は5年ごとに見直すことも可能です。

また、インターホンのリニューアルにも対応。インターホンは通常15年程度で更新が必要です。

電子機器の経年劣化、不具合、故障などが起きやすくなってしまうため、また生産が終了しているインターホンでは部品の交換などもできないため、定期的なリニューアルが必要。

大和ライフネクストでは、インターホンのリニューアル時期についても提案してくれます。最新のインターホンを導入すれば、居住者がより快適に毎日を過ごせるようになることでしょう。

オリジナルのセキュリティサービスの設置

大和ライフネクストは、外部からの不審者の侵入を防止するオリジナルのセキュリティシステムを徹底し、防犯、防災システムも完備。

毎日の生活には様々な危険が潜んでいます。不審者の侵入、事故、火災などなど…。大和ライフネクストではこれらの万が一の事態にも対応できるサービスが多様に揃っています。

様々な形態を提案してくれるので、マンションや居住者の状況によって好きなものをセレクトできるというのも嬉しいポイントです。

マンション内でのコミュニティが薄れつつある現代ですが、防犯においてはときに人間関係は非常に重要になります。

大和ライフネクスト主催の夏祭りやイベントなどをマンション内で開催し、住民同士のコミュニティの場として役立てることができますよ。

理事長セミナーを実施

いきなり管理組合の理事を任されて不安という方のためには理事長セミナーを実施しています。セミナーではマンション設備の説明、研修センターの案内、さらに緊急センターの説明、理事同士の情報交換の場も提供してくれます。

また、マンション理事長は任期が短いのに反して、長期的な目で解決していかなければならない問題や、引継ぎが難しい案件などがあります。

そのような状況でも、大和ライフネクストが秘書役として引き続き対応してくれるので問題がうやむやになってしまう心配がありません。

さらに会計管理にも対応。管理人と居住者双方の意見をしっかり聞いて未収金を増やさない対策を提案するほか、管理費の収支を正確にデータベースに記録として残すなど、徹底して健全な財政を守るお手伝いをしてくれます。

特徴

大和ライフネクスト株式会社では、これまでサポートしてきた管理組合約2,500団体の情報をすべてデータベース化しています。そのため、一目ですべて把握でき、これらを基にして最も適したサービスを提案することが可能です。

また、大和ライフネクストが管理するだけでなく、自主管理の管理組合に対してもさまざまなサービスを用意しています。

特に注目すべきは、プラス1とよばれるサービスです。その一つに高齢者向けのシニアサポートサービスがあります。遠方の家族に安心を与えるこのシステムは好評を得ています。

また、インターネットサービスも充実。これからもマンションライフを快適にするために不可欠なサービスといえるでしょう。

実績

2016年の最新管理戸数は249,018戸。

利用者からの口コミ評判

  • 居住している子供たちの小さな要望に応えて柔軟に対応してくれるフロントマネージャー(管理員)さんがいてくれるので、気持ちよく暮らすことができます。大和ハウスグループだから信頼できるというのもうなずけるエピソードです。
  • 大勢が暮らしているマンションでは、管理組合ではひとりひとりまで目が行き届きません。ところが、大和ライフネクストの会計業務の中で水道の数値の異常から高齢者の病気に気付いたことがありました。丁寧な仕事ぶりに感心すると共に、安心して暮らせることの喜びを感じました。
  • マンションにつきもののエレベーター内での急病にすぐに対応してもらい、なんとか命を取り留めた居住者の方がいました。危機管理の対応が早いことも安心の大きな条件だと考えています。
  • 管理人の方の対応が素晴らしくていつも気持ちがいいです。共用部の掃除がとにかく行き届いていますし、ゴミ捨て場が臭っているということが一度もないのにはただ驚くばかり。相当丁寧に掃除をしてくださっているのだと思います。すれ違ってもきちんと挨拶してくれる礼儀正しい方。こちらにマンション管理をお願いして本当に良かったと思っています。
  • 施工して10年以上経過していますが対応が良く、信頼を寄せています。私自身も入居しているのですが、いつも管理人さんの働きぶりには感心するばかりです。毎日掃除をしてくださり、マンションをいつもキレイに保ってくださっていてありがたい。そのため一度も管理人の交代を申し出たことがなかったのですが、今年その方が退職されてしまうそうで、後任に引き継がれることになりました。後任の方もぜひ良い人に来てほしいです。
  • 管理会社を変えてこちらにお願いしたところ、住み込みの管理人の方から通勤の管理人になりました。いつもロビーや廊下、ごみ集積所はもちろん、中庭も丁寧に手入れしてくださって入所者からの評判も良く、大変ありがたいです。こちらの管理会社は大規模修繕に向けて積立金の相談をしたときもしっかりとしたアドバイスをくれましたし、頼りになりますよ。

会社概要

会社名 大和ライフネクスト株式会社
本社所在地 東京都港区赤坂5-1-33
主な事業内容 マンション管理事業/ビル・商業施設等管理事業 など

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