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マンション管理会社への不満はどこに相談する?

マンションの経営や管理を行なっている方の中には、現在の管理会社の対応に不満を抱いている方もいるかもしれません。ですが、「誰に相談するべきなのか?」「管理会社を変更するにも何をしたらいいかわからない」という方もいるはずです。

ここでは、マンション管理を任せている管理会社に不満が生じたときの相談先や、相談することによってどんな対処をしてくれるかについてまとめています。

管理会社への不満はどこに相談するべき?

マンション管理を任せている管理会社に不満がある場合はどこに相談するべきなのでしょうか?ここでは2つの相談先をピックアップしています。

ほかの管理会社に相談する

不満が多いなら、管理会社の変更を検討するのもアリです。マンション管理の実績などを参考に信頼できる会社を探し、相談・変更を検討してみましょう。不動産会社でありながらマンション管理を行なっているところも多いですが、やはりおすすめは管理業務を軸に事業を展開している会社。特にマンション管理戸数が多い管理会社ならそのぶんさまざまな要望への対応、トラブル対処のノウハウも積み重ねているでしょう。

都道府県庁や地方整備局の担当部署へ相談

管理会社が不動産会社の場合は、都道府県庁や地方整備局の担当部署に相談するのも良いでしょう。理由は、不動産会社は都道府県知事や大臣の免許を受けて営業をしているので、所轄官庁の監督下にあると言えるからです。管理会社の指導・監督による是正措置の請求、罰則適用を求めるなど方法はさまざま。悪質な管理会社は不動産業界全体の信用を無くすだけでなく、オーナー自身の社会的地位にまで影響を及ぼす可能性があります。遠慮なく窓口に相談してみましょう。

相談を受けた会社の対応は?

管理会社との付き合いは数日ではありません。そのため、先のことを考えると検討すべきは「管理会社の変更」。ここでは、管理会社の変更を考えていることを前提にマンション管理会社へ相談した場合、どのような対応をとってくれるのかご紹介します。

現在の管理会社の問題点の整理

対応が遅い、積極的な提案やアドバイスがない、オーナーや居住者へ配慮が足りない、破損や故障の長期放置など

他管理会社からの見積もりの取得

各管理会社からの見積もりを集め、比較検討を行なう

管理会社のヒアリング会やプレゼンテーション

ケースによっては見積もりに加えてヒアリング会・プレゼンテーションを実施し、より細かくサービス内容の比較を行なう

総会の開催

新しい管理会社への管理会社変更を決議し、居住者に対してマンション管理会社が変更される旨を説明。承認をもらう

どこの管理会社も全く同じ対応をとるわけではありませんが、一般的にはこのような流れになるでしょう。

マンション管理会社のサービスは、質の差が大きいのが現状です。相談してすぐに解決が見込めるならば委託を続けてもいいと思います。ただ、あまりに不満が多いようであれば、信頼できる管理会社に変更するのが無難といえるでしょう。

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