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態度悪いマンション管理人だったらどうする?

マンションの管理人の態度が悪かったり不愛想だったりすると、住んでいる人が顔を合わせるだけでも気分が悪くなりますし、マンション全体の雰囲気も何だか良くないですよね。こんなとき、マンションの管理人を変更してもらったり、辞めさせたりすることはできるのでしょうか?ここでは、マンションの管理人に不満がある場合の対処法をお伝えしていきます。

入居者の満足度に影響する管理人の仕事

マンション管理では一般的にそのマンション専属の管理人が配属されています。住み込みで常駐している管理人と通勤で勤務する2パターンのどちらかで勤めていて、日常的にマンションの清掃をしたり、安全面やセキュリティ面で見回りを行なったりしてマンションを管理してくれる仕事です。そんなマンション管理人の態度が悪いといった不満の声を耳にすることがあります。管理人の態度が悪いと感じるのはどのようなときかを調査してみました。すると挙がった不満は以下のとおり。

  • 挨拶をしない
  • 掃除が雑で手抜き管理
  • そもそも掃除をしない
  • 来客者に高圧的な態度をとる
  • 何度もインターホンを鳴らす
  • 管理人室でタバコを吸うので匂いが気になる
  • 集合ポストのチラシを勝手に抜く
  • 個人情報を周囲に漏らす

中にはわざと嫌がらせをしてくるといったものもありました。このような態度や行動に問題のある管理人に対し、どのような対処をするのが最善でしょうか。また、清掃などの業務はきちんと行なうが行動に問題のある管理人の場合、どうすれば担当を変えてもらえるのでしょうか。管理人の業務の範囲と法律的な視点から紐解いていきましょう。

【レベル別】態度が悪い管理人への対処方法は?

マンションの管理人は入居者の満足度が大きく左右される重要なポストです。その管理人の働きぶりがよく態度が良いと住民は満足してくれますが、少しでも態度や行動が悪いとクレームの対象になってしまいます。万が一個人情報を漏らしたり嫌がらせをしたりする管理人だった場合、住民が気味悪がって次々と退去してしまうことにもなりかねません。管理人を「管理」するのは管理組合の大切なつとめでもあるのです。

もしマンションに勤務している管理人の態度が悪い場合、どのような対応をすればいいのでしょうか。管理人の態度のレベル別に解決方法をまとめています。

【レベル:低】管理会社を通して注意する

マンションの管理会社を通して、態度をあらためるように注意してもらいましょう。愛想笑いをしろとまではいいませんが、いい大人であり社会人です。最低限の挨拶をしないのは管理会社の教育不足でもあります。また管理人が清掃業務をしないということは、管理会社の怠慢や業務不履行ともみなされる行為。きちんと注意して業務を遂行してもらうように伝えましょう。

【レベル:中】管理人の変更を依頼する

何度もインターホンを鳴らしたり来客者に高圧的な態度をとったりするのは、実は本人が気づいていない性格でもあるため悪気のないことが多く、注意しにくい行動でもあります。常識とずれている行動が見受けられたら管理会社に連絡して相談し、管理人を変えてもらうように掛け合ってみましょう。

【レベル:高】状況によっては法的処置も

嫌がらせをしたり、個人情報を周囲に漏らし続けたりする行為は勤務態度や管理会社の範囲を超えた軽犯罪にあたるものです。とくに個人情報を本人の許可なく他者に伝える行為は、ストーカーなど新たな事件を助長させる引き金にもなりかねません。住民のプライバシーを守る義務がある管理人がそのような行為をするのはもってのほか。管理会社に連絡して、担当者を変更するように強く要請してください。変更に応じてくれない場合や警告しても態度が改められない場合は、法的処置をとりましょう。民事に詳しい弁護士や自治体の消費者相談窓口に相談してみると良いでしょう。

管理会社と管理人は互いのことを知らない?

マンションの管理人は管理会社に直接雇われることもありますが、管理会社が派遣会社と契約していて、現場に派遣される人材という場合もあります。派遣された管理人は自宅から出勤するか住み込みで働くのが一般的。ですから管理人と管理会社は互いのことをよくわかっておらず、管理会社も管理人の人柄や経歴をよく知らないまま雇っていることもあるのです。

多くの管理人が定年を迎えた方や前職をリタイアした方。きちんと仕事を全うする管理人もいれば、中にはそうでない方もいます。雇ってみないと分からないというのが実情なので、もし態度の悪い管理人がマンションの担当になってしまったら、それが判った時点でトラブルを招いてしまわないように、早急に管理会社に取り合って対策を講じましょう。

住民の声が届いたら早めの対策を

マンション管理人という仕事は清掃や修繕などの資産価値の維持、マンション内のトラブルの処理、管理組合の会計指導など多岐にわたります。態度が悪く業務を全うしてくれない管理人の場合、マンションがきちんと管理されないということになり、放置したままでいると資産価値が下がってしまう要因にも。住民からクレームが入るなどして管理人の交代要求があった場合には、組合を通して管理会社にすぐに対応してもらいましょう。マンションを正しい管理運営に戻して物件の価値を維持・向上するためにも早めの対処が大切です。

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