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マンション管理会社の対応が遅いときどうする?

マンションに人が住んで入れば年数とともに汚れたり劣化したりしていくもの。日々の清掃やメンテナンスはもちろん、修繕工事が必要なケースもあります。しかし、マンション管理会社によっては修繕を依頼してもなかなか応じてくれなかったり、反応が薄かったり、対応が遅い会社もあるのだそう。ここでは、そんな対応が遅いマンション管理会社の対処法をお伝えいたします。

管理会社への不満は組合の悩みに

マンションの住民やオーナーに対して行なったマンション管理会社に関する不満アンケートによると、マンション管理会社に対し何らかの不満があるのは全体の27%。ざっと計算すると4人に1人が不満を抱えていることになります。そこで、ここでは「不満がある」と回答した人に対して調査。具体的にどんなことに不満を抱いているのかを探ってみました。

  • 共有部の清掃状況が悪く、故障した設備が放置されている
  • 管理費が不透明で高いと感じる
  • 修繕積立金が高く、修繕工事の際も相見積もりをしない
  • 管理会社の対応が悪い
  • フロントマンや管理人の対応・態度が悪い

このように、管理費に関する不満や担当者に関する不満が多くみられました。修繕工事や清掃がきちんと行われていないために「管理費が高い」「担当者が悪い」と思われてしまうようです。マンションでは入居者全体の快適な暮らしが第一。急いで修繕工事を依頼しているにも関わらず対応が遅いと、担当者の変更や管理費の削減をせまらなくてはなりません。対応が遅いのは時間のスケジュール上で致し方なかったのか、日常的に怠慢があり対応しないのかを見極めて、問題の大きさによって対処法を考えていく必要があります。

【レベル別】対応が遅い管理会社の対処法

対応が遅い管理会社や反応がない・反応が薄い管理会社に対して、効果的な対処法をそれぞれの段階に分けてまとめています。自分の管理組合や依頼しているマンション管理会社がどのような状態で営業を続けているのか見極めて、問題の度合いごとに対応を変えてもらいましょう。

【対応の悪さ:低】管理人の変更を依頼する

管理人や清掃員など勤務したり常駐したりする担当者を変更してもらいましょう。担当が変わるだけで対応がグッと良くなることもあります。担当者を変えたい場合は組合から管理会社に連絡すれば変更を検討してくれるでしょう。

【対応の悪さ:中】フロント担当の変更を依頼

マンションに勤務して管理を担当する管理人を変更しても改善されない場合、管理会社のフロントマンに連絡して業務の見直しをはかってもらいましょう。改善を求めても対応してくれなかったり引き受けてくれなかったりしたら、管理会社側のフロント担当を変更してもらい、マンション管理全体の体制を改善してもらう必要があります。

【対応の悪さ:高】管理会社を見直す

管理人や清掃員、フロントマンを変更するように依頼しても対応に応じなかった、対応が遅いといった場合には、マンション管理会社自体の体質にも問題があると考えられます。委託しているマンション管理会社自体を見直さなくてはなりません。管理組合を持っている場合は、組合で話し合って管理会社の変更を検討しましょう。

後継の管理会社へ見積を依頼

委託する管理会社を変更することになったら、マンションの管理会社いくつかをピックアップして見積を依頼しましょう。現状のマンション管理の状態を調査させ、分析や提案をしてもらいながら金額を算出していきます。

マンションの管理会社は大きく分けて3つのタイプに分かれます。それぞれの特徴をしっかりと把握して自分のマンションに合った管理会社はどのタイプか見極めましょう。それぞれのタイプと特徴は以下のとおりです。

デベロッパー・ゼネコン系

大手企業の関連会社が運営している管理会社です。設計や設備のネットワークが広くトラブル発生時にスムーズに応じてくれますが、親会社の利益を優先しがちな面も。

独立系管理会社

管理委託費などを大手よりも安く提供しており、独自のサービス内容を展開して差別化を図っています。管理費が安い分、修繕工事で収益を上げようとするところが難点。

ビルメンテナンス系

社内に建築や設備関係の有資格者が多いので、トラブル時に迅速に対応してくれます。清掃面でも経験が豊富で専門的。ただし、運営サポートは弱い傾向に。

管理価格だけで決めずサービス内容を重視

管理会社を変更するのは思った以上に労力が要ります。管理会社同士できちんと引き継ぎしてくれるか?管理費や修繕費は以前より安くなるがサービス内容やフォロー体制など品質には変わりがないか?を細かくチェックしながら進めていきましょう。はじめて契約する会社になるのですから不安はつきものですが、同じ失敗を繰り返さないためにも管理組合やオーナーが一丸となってマンションをよりよくするために動かなくてはなりません。管理価格だけで管理会社を決めてしまわずにサービス内容や会社の体質をしっかりチェックして、管理組合やオーナーと強く連携し協力してくれる管理会社を選び直しましょう。

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あまりにもずさんなら専門家に相談を

マンション管理会社へきちんと管理委託費を支払っている以上、それに見合ったサービスを受けるのは当然です。対応が遅い・対応してくれないというのは明らかに管理会社が業務を行なっていないということになり、契約不履行にもあたる行為。

こちらが再三請求しているにも関わらず一向に改善の姿勢を見せない管理会社は契約を解除して、後継の管理会社を探すのが賢明と言えます。マンション入居者の快適な暮らしのための環境維持も管理組合やオーナーの役目のひとつです。あまりにもずさんな管理をされた場合は消費者センターに連絡したり弁護士に相談したりするなどの行動をおこして、しかるべき処置をとることも視野に入れた方が良いでしょう。

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